Zwroty i Reklamacje
Polityka Zwrotów
Zasady zwracania produktów, gwarancja i obsługa reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)
✅ Masz prawo zwrotu bez podania przyczyny
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Jak złożyć zwrot?
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni
- Odeślij produkt w stanie nienaruszonym w terminie 14 dni
- Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
💡 Sposoby zgłoszenia zwrotu:
- 📧 E-mail: teodorczykpt@gmail.com
- 📞 Telefon: 782-851-962
- 📝 Formularz na stronie internetowej
- 📬 List polecony na adres firmy
2. Wyjątki od prawa odstąpienia
❌ Prawo odstąpienia NIE przysługuje w przypadku:
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie - osprzęt dostosowany do konkretnej maszyny na podstawie specyfikacji klienta
- Produkty wykonane według specjalnych wymagań - niestandardowe wymiary, modyfikacje
- Produkty, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu - uszczelki, elementy gumowe po rozpakowaniu
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu - otwarte po dostawie ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa
- Usługi obróbki blach - już wykonane usługi cięcia/gięcia
3. Warunki zwrotu
✅ Produkt do zwrotu musi być:
- W stanie nienaruszonym
- W oryginalnym opakowaniu
- Kompletny (z akcesoriami)
- Bez śladów użytkowania
- Z oryginalnymi dokumentami
⚠️ Zwrot niemożliwy, gdy:
- Produkt został używany
- Brak oryginalnego opakowania
- Uszkodzenia mechaniczne
- Upłynął termin 14 dni
- Produkt był modyfikowany
4. Proces zwrotu krok po kroku
1
Złóż oświadczenie o odstąpieniu
W terminie 14 dni od otrzymania produktu wyślij nam informację o chęci zwrotu
2
Otrzymasz etykietę zwrotną
Wyślemy Ci prepaid etykietę do odesłania produktu (dla zamówień powyżej 200 zł)
3
Zapakuj i odeślij produkt
Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu i nadaj przesyłkę w terminie 14 dni
4
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni
5. Koszty zwrotu
🆓 Bezpłatny zwrot
- Zamówienia powyżej 200 zł
- Produkty wadliwe
- Pomyłka w realizacji zamówienia
- Uszkodzenia podczas transportu
💸 Koszt po stronie klienta
- Zamówienia poniżej 200 zł
- Zwrot z przyczyn osobistych
- Rezygnacja bez uzasadnienia
- Koszt: około 15-25 zł
6. Gwarancja i reklamacje
🛡️ 24-miesięczna gwarancja na wszystkie produkty
Wszystkie produkty objęte są pełną gwarancją producenta przez 24 miesiące od daty zakupu.
Co obejmuje gwarancja?
- Wady materiałowe i produkcyjne
- Przedwczesne zużycie przy normalnym użytkowaniu
- Nieprawidłowe działanie produktu
- Bezpłatna naprawa lub wymiana
Gwarancja NIE obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych przez niewłaściwe użytkowanie
- Naturalnego zużycia eksploatacyjnego
- Uszkodzeń powstałych przez przeciążenie
- Samowolnych napraw lub modyfikacji
- Uszkodzeń przez czynniki zewnętrzne (korozja, żywioły)
7. Zgłaszanie reklamacji
📋 Reklamacja powinna zawierać:
- Numer zamówienia i datę zakupu
- Dokładny opis wady lub problemu
- Zdjęcia uszkodzonego produktu
- Dane kontaktowe
- Żądanie (naprawa, wymiana, zwrot)
📞 Sposoby zgłoszenia reklamacji:
- 📧 E-mail: teodorczykpt@gmail.com
- 📞 Telefon: 782-851-962
- 📝 Formularz reklamacyjny na stronie
- 📬 Korespondencja na adres firmy
⏱️ Terminy rozpatrzenia
- Odpowiedź na reklamację: do 14 dni roboczych
- Wymiana produktu: do 7 dni roboczych
- Zwrot pieniędzy: do 14 dni od uznania reklamacji
8. Zwroty dla firm (B2B)
🏢 Specjalne warunki dla klientów biznesowych
Dla firm oferujemy elastyczne podejście do zwrotów:
- Możliwość negocjacji warunków zwrotu
- Wydłużone terminy dla dużych zamówień
- Bezpłatne zwroty dla zamówień powyżej 1000 zł
- Dedykowany opiekun klienta biznesowego
9. Rozstrzyganie sporów
W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, możesz skorzystać z:
- Pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich - przez Wojewódzki Inspektorat Handlowy
- Platformy ODR - online dispute resolution (ec.europa.eu/consumers/odr)
- Rzecznika Praw Konsumenta - bezpłatne porady prawne
- Stowarzyszeń konsumenckich - pomoc w dochodzeniu roszczeń
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
📦 Zwroty:
🛠️ Reklamacje:
Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-16:00
Adres: [Adres firmy]